A história das organizações tem demonstrado
que os problemas de comunicação são os principais responsáveis pela maioria das
crises de gestão, desacertos gerenciais e conflitos interpessoais.
Infelizmente, de um modo geral, a falta de diálogo é predominante nas relações
entre chefe e subordinados, o que é ruim para a qualidade de vida no trabalho,
já que as pessoas acabam enveredando para o caminho do conflito e da competição,
em vez do entendimento e da cooperação construtiva. A melhor solução para
concretizar a comunicação sem complicação é um líder com atitudes voltadas para o diálogo,
favorecendo o fortalecimento de ambientes organizacionais de integração e de
co-responsabilização para a superação de desafios e metas.
Os principais obstáculos na comunicação e
como superá-los:
1. Resistência em ouvir o que os outros têm a dizer
Saber ouvir é o fator mais importante para o
sucesso na comunicação e, ao mesmo tempo, um dos aspectos mais negligenciados
no seu processo. Saber ouvir transcende o ato de escutar quem fala; é
compreender a pessoa que se expressa; entender a mensagem transmitida;
assimilar o que é dito por palavras, atitudes, gestos ou silêncio; perceber a
grandeza da essência da comunicação e do diálogo; e alcançar a plenitude do
relacionamento humano. Ou seja, é dar e receber informações e emoções. Isso
exige quase sempre esforço reeducativo, pois somos mais condicionados a falar e
só ouvir o que julgamos ser do nosso interesse.
No entanto, tão importante quanto "saber
falar" é "saber ouvir". Saber ouvir é desenvolver a escuta
ativa, dar toda a atenção e ajuda para a outra pessoa se comunicar. Trata-se de
uma atitude de consideração e respeito ao interlocutor. A escuta ativa é a
expressão de uma atitude de abertura ao diálogo. Devemos sempre estar
preparados para um processo de comunicação de mão dupla, privilegiando mais o
ouvir do que o falar. Ao falarmos em profusão, prejudicamos nosso potencial de
eficácia e interação, exaurindo a capacidade de atenção e reflexão do
interlocutor.
2. Inabilidade em dar e receber feedback
Uma das principais causas de insucesso nas
organizações é a falta de feedback. Isso torna as comunicações deficientes e
geradoras de conflitos e impasses. De um modo geral, as pessoas não se sentem
comprometidas em dar retorno, seja pela falta de hábito, negligência ou
desvalorização do outro, seja pela simples falta de educação. Daí, as crises
crônicas de relacionamento, disputas de poder e falta de integração. Uma das
reclamações mais constantes relacionada à comunicação empresarial diz respeito
à falta de feedback entre a direção e o corpo funcional da empresa, o que
reflete e se perpetua em todo o ambiente organizacional e na relação
líder/equipe.
O feedback é um processo que promove mudanças
de atitudes, comportamentos e pensamentos. É a realimentação da comunicação a
uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua
atuação afeta outras pessoas ou situações. Porém, o feedback eficaz é aquele
que ajuda pessoas e grupos a melhorarem seus desempenhos.O sucesso numa
situação de feedback ocorre no momento em que, ao dar um feedback, você percebe
que ele também é útil para você.
3. Muita ação e pouca reflexão
Desde pequenos, na escola, somos
condicionados a memorizar conceitos sem questionar, em busca de notas para
aprovação. No ambiente corporativo, somos induzidos a agir de forma reativa
para alcançar os melhores resultados. É a predominância do ativismo, em que
ninguém tem tempo para pensar. De preferência, é melhor não refletirmos sobre o
que tem de ser feito. Assim, sem buscar sentido ou razão, precisamos executar
tarefas e superar metas, apresentando as mais altas performances.
Porém, se pararmos para pensar e refletirmos
um pouco, veremos que não é possível ter qualidade de vida dentro de um modelo
único que inibe o pensamento crítico, em prol da máxima produtividade e
rentabilidade. Isso só se viabiliza por meio do exercício do pensamento crítico
e da reflexão individual e coletiva. Lideranças e organizações já se
conscientizaram sobre essa questão e buscam, por meio de programas de educação
corporativa, favorecer o exercício do pensamento reflexivo a favor da
construção de uma realidade empresarial mais humana, feliz, criativa e
inovadora.
4. Inaptidão em conviver produtivamente com
as diferenças
A dificuldade de encontrar solução para os
problemas ligados à falta de comunicação está exatamente na falta de uma
educação norteada pela cultura do diálogo e pelo ato de refletir em grupo,
respeitando as diversidades culturais e ideológicas de cada pessoa, para
consolidar um ambiente de convivência das diferenças. Se as diferenças são
aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui fácil, em dupla direção, as
pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e sentem e têm possibilidades de
dar e receber feedback. Líderes que se fecham em si mesmos são incapazes de
pensar e refletir sobre seus valores, procedimentos e atitudes.
A falta de diálogo predispõe posturas
arrogantes e condutas agressivas, que, na verdade, expressam uma necessidade de
auto-afirmação e inabilidade para o relacionamento. Lideranças ensimesmadas não
conseguem perceber a riqueza de soluções que se encontram nos outros e que
podem ser descobertas pela abertura para o diálogo. Novos negócios podem surgir
da simples dinâmica de conversação e de relacionamento humano.
5. Falta do compartilhamento de opiniões e
sentimentos
De nada adianta a virtuosidade de líderes ou
profissionais geniais, se eles não sabem se comunicar ou relacionar-se com a
diversidade humana. Por isso, mais do que nunca, comunicação e relacionamento
humano precisam estar integrados aos programas de ensino e capacitação. Apenas
por meio da comunicação e da convivência das diversidades encontraremos as
soluções para os problemas sociais, ambientais e econômicos que afligem a
humanidade. O segredo do diálogo bem-sucedido é simples. Antes de tudo, é
necessário um estado de espírito favorável à convivência da diversidade humana.
Daí em diante, a comunicação eficaz entre líder e equipe será resultante da
postura de saber ouvir e dar retorno.
Gustavo
Gomes de Matos é jornalista empresarial e autor dos livros A Cultura do Diálogo
(Campus/Elsevier) e Comunicação Empresarial Sem Complicação (Editora Manole).
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